QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
FAQ SERVICE D'ENTREPÔT CORÉEN SHIPTOYOU
* Comment utiliser le service d'entrepôt? Comment ça marche?
Le service d'entrepôt SHIPTOYOU est basé sur un système de stockage. Cela signifie que vous envoyez votre commande (colis) à votre stockage dans l'entrepôt SHIPTOYOU. De nombreuses boutiques en ligne en Corée acceptent les cartes de crédit étrangères et les virements bancaires via de nombreuses plateformes internationales de transfert d'argent maintenant, donc vous pouvez profiter des achats vous-même en Corée. Le service d'entrepôt SHIPTOYOU propose le stockage, l'emballage et l'expédition comme un seul service. Cela signifie que nous vous fournissons un endroit gratuit en Corée où vos commandes de vos vendeurs/boutiques seront stockées, emballées et expédiées par l'entrepôt SHIPTOYOU. Tout ce que vous avez à faire est de profiter de vos achats en Corée et de demander à votre vendeur/boutique de livrer votre commande à l'entrepôt SHIPTOYOU en Corée du Sud.
Vous pouvez consulter ci-dessous pour plus d'informations.
COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE D'ENTREPÔT SHIPTOYOU
* Acceptez-vous PayPal?
Oui, nous acceptons PayPal (des frais supplémentaires seront ajoutés) et nous acceptons également les virements Western Union et les virements bancaires pour un meilleur service des deux côtés. Les virements bancaires via de nombreuses applications de transfert comme WISE et des applications similaires sont une option de paiement préférée pour le service d'entrepôt SHIPTOYOU.
* Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal (avec des frais supplémentaires), les paiements Western Union et les virements bancaires via Transfer WISE, Money Gram, SENTBE et d'autres méthodes de transfert d'argent similaires qui permettent des virements bancaires rapides. Pour plus de détails cliquez ici
* Comment puis-je vous payer avec Western Union et que dois-je faire pour vous informer afin que vous procédiez à ma commande ?
① Vous pouvez trouver et obtenir par e-mail les informations détaillées de Western Union pour votre paiement à l'étape de PAIEMENT (Payer par Western Union)
② Vous pouvez effectuer le paiement via le site Web de Western Union ou vous rendre dans une banque pour envoyer un virement Western Union (différent selon chaque pays. Veuillez consulter le site Web de Western Union dans votre pays)
③ Vous pouvez nous informer des informations de paiement Western Union en remplissant le formulaire "Signaler un paiement Western Union" (placé en bas du site Web de SHIPTOYOU ou dans votre compte) voir l'image ci-dessous.
* Combien de temps puis-je stocker mes articles dans l'entrepôt ? Y a-t-il des frais pour l'entrepôt ?
Tous les colis sont conservés pendant un maximum de 4 mois à partir du jour suivant l'arrivée du premier colis dans le même stockage
Les colis qui ont dépassé la période seront éliminés dans les 48 heures après notification au propriétaire de la cargaison sujette à élimination par e-mail d'information des membres (peu importe si un e-mail de notification a été envoyé ou non.)
* Comment puis-je vérifier les informations de mes articles sur le site SHIPTOYOU.KR ?
Tous les colis arrivés sont classés et stockés selon chaque numéro de stockage par nous. Lorsque votre colis arrive à votre stockage, une photo du contenu et une simple information (poids, coût d'expédition) des colis et de votre stockage peuvent être vus en entrant votre numéro de stockage dans la barre de recherche en haut du site SHIPTOYOU.KR ou à votre demande, un lien vers l'URL du stockage pour le vérifier sera envoyé à votre e-mail par l'administrateur.
Nous ouvrons votre colis pour obtenir des informations photographiques et pesons votre colis à chaque fois qu'il arrive ici et mettons à jour votre tarif. Vous pouvez vérifier et choisir l'une des méthodes d'expédition (EMS ou EMS Premium(UPS) ou courrier aérien ou méthodes de courrier aérien ou autres méthodes disponibles) et effectuer le paiement pour l'expédition vers votre lieu.
* Comment puis-je obtenir mon propre numéro de stockage ?
Le stockage est comme un coffre-fort privé et seul le propriétaire du stockage peut le voir (vous pouvez obtenir le numéro de stockage en soumettant une demande de réservation de stockage), le stockage est situé dans l'entrepôt principal et sera mis à jour lorsque le colis arrivera par l'équipe
Vous pouvez soumettre une demande de réservation de stockage après vous être inscrit sur notre site Web (l'e-mail et le nom doivent être identiques entre la réservation de stockage et les informations d'adhésion et nous les lions, donc nous avons besoin de votre adhésion d'abord avant de soumettre la demande de réservation), nous vérifierons et vous enverrons votre numéro de stockage unique et organiserons votre stockage dans l'entrepôt.
Vous pouvez écrire votre numéro de stockage avec l'adresse détaillée à l'adresse de livraison dans n'importe quel magasin que vous utilisez.
* J'ai envoyé une demande de réservation de stockage et j'ai obtenu un numéro de stockage, et ensuite ?
Profitez de vos achats, et ajoutez l'adresse de l'entrepôt SHIPTOYOU comme destination de livraison nationale avec votre numéro de stockage sur la boutique/site de votre vendeur et commandez vos articles et faites-les envoyer à l'entrepôt SHIPTOYOU.
Lorsque les articles que vous avez commandés arrivent, nous les stockons dans votre stockage et mettons à jour les informations sur le produit afin que vous puissiez les vérifier après vous être connecté.
* J'ai commandé de nombreux articles à de nombreux vendeurs/boutiques et les ai envoyés à l'entrepôt SHIPTOYOU avec ma réservation de stockage et la plupart de mes articles sont en précommande sur la boutique weverse, les articles seront libérés dans quelques mois, que puis-je faire ?
Profitez librement des achats coréens,
Tous les colis sont conservés pendant un maximum de 4 mois à partir du jour suivant l'arrivée du premier colis dans le même stockage, mais si vous avez une précommande, veuillez nous en informer, nous attendrons et prolongerons la période jusqu'à ce que les articles arrivent ici.
Stockage : Chaque fois que votre colis arrive, nous vérifions le contenu de votre colis et téléchargeons les photos et les détails selon les informations de votre numéro de stockage (numéro de stockage, nom, pays de livraison)
Numéro de stockage : ce numéro de stockage vous sera donné par l'administrateur, vous pouvez obtenir le numéro de stockage en soumettant une demande de réservation de stockage.
Nom : Vous pouvez écrire votre nom complet dans la demande de réservation de stockage.
Pays de livraison : Tous les frais d'expédition seront basés sur votre pays de livraison (si vous changez le pays de livraison, veuillez nous en informer à l'avance)
Stockage et numéro de stockage :
1. Votre premier colis sera stocké à votre numéro de stockage (si votre numéro de stockage est A01, votre premier colis sera stocké à A01) et nous téléchargerons une photo du colis et le détail du contenu.
2. Si vos autres colis arrivent, ils seront stockés à A01-1, A01-2 et A01-3 (ils sont marqués dans l'ordre et stockés avec chaque numéro)
- Vous pouvez vous référer au poids total de chaque stockage et ajouter au panier pour procéder à votre expédition. (si le panier dépasse le poids limité, il ne sera pas pris en charge par le transporteur, alors retirez un ou plusieurs articles de votre panier)
EMS/AIRMAIL/SURFACE jusqu'à 20 kg
EMS Premium(UPS) jusqu'à 30 kg
Un colis dans un numéro de stockage, premier colis stocké à votre numéro de stockage principal et les autres colis seront stockés dans un nouveau stockage créé qui est marqué comme -1, -2 basé sur votre numéro de stockage original, selon la quantité de vos colis.
Vous pouvez ajouter seul ou avec un autre colis au panier jusqu'au poids limité pour l'expédition.
* Où puis-je obtenir l'adresse de l'entrepôt ?
Nous utilisons un entrepôt coréen, où l'espace est partagé par de nombreuses entreprises du même type, et en raison de son bon transport, la livraison nationale est rapide et facile, et a l'avantage d'un stockage et d'un déplacement sûrs.
L'adresse en Corée est actuellement affichée de deux manières, divisée entre l'ancienne méthode du numéro de lot de terrain coréen et la méthode du nom de route coréen, qui est une méthode établie il y a 10 ans. L'ancienne méthode du numéro de lot de terrain disparaît progressivement, et la méthode de l'adresse du nom de la route est principalement utilisée maintenant. Ici, nous présentons l'adresse du nom de la route pour l'adresse de l'entrepôt.
Vous pouvez trouver plus d'informations ENTREPÔT SHIPTOYOU ICI
* Comment puis-je ajouter votre adresse d'entrepôt ?
Vous pouvez copier et coller l'adresse coréenne, veuillez cliquer et vérifier ici, nous vous montrons quelques exemples.
* Je n'ai pas/je n'ai pas pu écrire mon numéro de stockage sur le colis, que puis-je faire ?
De nombreux colis sont reçus des vendeurs/boutiques, mais parfois les numéros de suivi et les noms ne sont pas clairs en raison de l'état ou de la contamination des colis, et dans la plupart des cas, le nom du destinataire n'est pas exact en raison des politiques de protection personnelle affichées. Si vous avez oublié ou n'avez pas pu écrire votre numéro de stockage, veuillez nous indiquer votre nom, le contenu des articles et le numéro de suivi fourni par le vendeur. Nous vérifierons et récupérerons le colis.
* J'ai mis mon numéro de stockage dans la barre de recherche, mais je n'ai pas pu trouver mon stockage, que s'est-il passé ?
Si vous ne pouvez pas trouver votre propre stockage, assurez-vous d'entrer correctement votre propre numéro de stockage, assurez-vous également que vous êtes actuellement connecté, et si vous n'êtes pas connecté, reconnectez-vous pour vérifier. Vous ne pouvez vérifier votre stockage que lorsque vous êtes connecté et il est impossible de vérifier un stockage autre que le vôtre. Vous avez encore des problèmes ? Veuillez nous contacter
* Quels sont les modes d'expédition ?
Expédier tous les pays avec des transporteurs disponibles, EMS, AIRMAIL, EMS Premium(UPS), Sea Parcel(Surface). Les délais de livraison ci-dessous sont en condition normale, cela peut être retardé davantage ou suspendu pendant un certain temps sans préavis, en raison de la politique inattendue de la situation de chaque pays.
Tous les numéros de suivi seront fournis avec l'expédition et vous pouvez choisir l'une des méthodes d'expédition disponibles (EMS Premium(UPS)/EMS/AirMail/Sea(Surface))
* EMS Premium(UPS) (3~5 jours ouvrables de la Corée à votre domicile)
* EMS (2~6 jours ouvrables de la Corée à votre domicile)
* Air Mail (9~14 jours ouvrables de la Corée à votre domicile)
* K-Packet (4~9 jours ouvrables de la Corée à votre domicile)
* Surface Mail (50~70 jours de la Corée à votre domicile)
L'emballage du courrier de surface est différent des autres méthodes d'expédition. Il s'agit d'un principe inaltérable et est considéré comme accepté lors de la sélection du courrier maritime comme une méthode empirique qui peut réduire les dommages aux produits pendant le transport maritime. (Ils seront emballés exactement comme le vendeur les a envoyés dans la boîte. Nous ouvrons et vérifions et montrons les articles livrés et les emballons comme envoyés par le vendeur et les emballons dans la boîte d'expédition)
Frais de retour (de votre pays vers la Corée) : Ils seront facturés ou abandonnés par l'autorité douanière pour AirMail, Air courier et EMS Premium.
Réexpédition : frais sur toutes les méthodes d'expédition - Vous pouvez changer de méthode de réexpédition et payer pour la réexpédition, si vous souhaitez une réexpédition.
* Sur la page de commande, un message d'erreur d'expédition (Malheureusement, il n'y a pas de transporteurs disponibles pour votre adresse de livraison.) est affiché, quel est le problème ?
Si votre pays est classé comme une zone hors service, ou si vous ne sélectionnez aucune méthode sur la page précédente, vous pouvez continuer en retournant à la page précédente et en sélectionnant la méthode d'expédition souhaitée. Dans de rares cas, nous avons manqué des pays de service disponibles. Veuillez nous en informer si c'est le cas.
Si vous avez ajouté un poids excessif au panier, veuillez en supprimer un ou plusieurs et réessayer. (Différents poids pour les méthodes d'expédition)
Si ces messages d'erreur continuent d'apparaître, veuillez nous contacter.
* Quels sont les articles interdits ?
ALTERNATIVE D'EXPÉDITION
Batterie (téléphone portable, ordinateur portable). Cela sera expédié par Air courier avec les documents appropriés et des quantités limitées.
Articles IMPOSSIBLES ci-dessous
Spray (lié au gaz). Généralement un cosmétique en contenant spray et un alcool liquide volatil à l'intérieur, de la colle instantanée, de la teinture pour cheveux, du parfum, de la nourriture, des plantes, des animaux. Or pur, pièces, billets... = Pas de cosmétique pour l'Espagne, pas de nourriture pour EMS Premium.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier ici
* Combien de temps prend l'expédition?
Vous pouvez vérifier vos articles qui sont arrivés à l'entrepôt grâce à votre stockage numéroté.
Chaque fois que votre colis arrive, nous vérifions le contenu du colis et prenons une photo des articles pour mettre à jour les informations.
Si votre commande (colis) est un seul cas, cela signifie un seul stockage (car vous gardez les articles d'un colis dans un seul stockage), et si votre commande est multiple (le premier colis à arriver utilise le numéro de stockage attribué, et à partir de l'arrivée suivante, le dernier chiffre sera -1, -2, et votre stockage peut être trouvé en remplissant le numéro de stockage dans la barre de recherche située en haut de SHIPTOYOU.KR) vous pouvez passer une commande d'expédition en sélectionnant un article de chacun de vos stockages.
Une fois votre paiement terminé, nous préparerons l'expédition et l'expédierons dès que le paiement sera confirmé.
Expédition entrante : votre commande arrive du magasin/vendeur à SHIPTOYOU en Corée en 3 à 5 jours ouvrables et nous organisons l'emballage pour l'expédition un jour ouvrable de plus. Mais pour les articles de douane et les articles sur mesure, cela peut prendre une semaine ou plus, cela dépend de la situation du magasin/vendeur.
Expédition sortante : les expéditions seront effectuées dans les 24 heures les jours ouvrables normalement après la validation de votre paiement. Le numéro de suivi sera fourni avec l'expédition.
Les jours d'expédition sont basés sur les moyennes de calendrier de fret de la poste et l'état à bord
* Expédiez-vous dans mon pays?
En raison de la situation de chaque pays et de la politique douanière, l'expédition internationale peut être retardée de plus d'un mois ou arrêtée dans certains pays et leur politique de quarantaine est souvent modifiable, et tous les modes d'expédition ont été organisés par tous les pays possibles, mais une suspension soudaine et un report peuvent survenir en raison de changements soudains dans ces circonstances et de la situation à destination.
Veuillez vérifier les pays disponibles et les méthodes et tarifs d'expédition
* Ma commande a-t-elle déjà été expédiée?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition le jour où votre commande a été remise à la poste coréenne ou à l'agent transporteur. Si cet e-mail n'est pas arrivé, veuillez vérifier l'état de votre commande dans votre compte. Si le colis n'a pas encore de date d'expédition, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail concernant le statut de la commande.
* Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Toutes les commandes passées par le service d'entrepôt SHIPTOYOU sont expédiées par un mode d'expédition enregistré et traçable. Les numéros de suivi de vos envois seront mis à jour et envoyés par courrier ainsi que stockés dans la section de statut de commande du site web.
Vous pouvez également vérifier le numéro de suivi dans votre compte avec l'expédition.
* Puis-je utiliser mon numéro de stockage après la commande, ou dois-je faire une demande pour une autre réservation de stockage?
Vous pouvez continuer à utiliser le numéro de stockage qui vous a été donné en premier et vous seul pouvez utiliser ce numéro, et il ne sera pas changé pour un autre numéro ni donné à un autre.
Vous pouvez commander avec votre propre numéro de stockage en continu
Selon le nombre de boîtes expédiées, le numéro de stockage aura des numéros tels que -1, -2 à la fin par le bureau administratif de shiptoyou ici. Cela signifie que votre premier numéro de stockage donné ne sera jamais changé, afin que vous puissiez l'utiliser en continu
Par exemple, pour la troisième commande de boîte de AXX, AXX-3 est affiché.
En d'autres termes, en supposant que votre numéro de stockage soit A01, si vous avez déjà utilisé ce service 3 fois et que vous passez maintenant une 4e commande d'expédition, il apparaîtra sur le stockage comme A01-3. (Si la 3e commande de boîte envoie 2 boîtes au-delà de la limite de poids, la 4e commande sera affichée comme A01-5 après A01-3, A01-4)
* Puis-je récupérer mes colis en Corée, car je séjourne à l'hôtel en Corée maintenant.
Livraison locale en Corée (si vous êtes en Corée ou le serez): SHIPTOYOU est très utile si vous avez besoin d'un endroit pour stocker le produit pendant un certain temps car vous prévoyez de voyager en Corée prochainement. En cas de changement de votre pays de livraison vers la Corée locale, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions ouvrir la livraison locale
Nous, SHIPTOYOU, gardons votre produit et vos articles dans votre stockage que vous avez demandé et les expédions à votre emplacement.
* Ceux qui prévoient de planifier en Corée peuvent les conserver jusqu'à deux mois (60 jours)
Veuillez consulter les tarifs de livraison locale en Corée ci-dessous (la taxe nationale est facturée en fonction du poids volumétrique (L+W+H /3000 (uniquement pour le National) ou du poids réel du colis)
* Frais de manutention fixes de 9,5% basés sur le tarif national et frais de stockage fixes de 3,00 USD par colis
* Combien ça coûte et comment ça marche ?
Une fois que votre article arrive à notre centre d'entrepôt, nous le mesurons et le pesons, et mettons à jour votre stockage. Vous pouvez alors vérifier la mise à jour et toutes les informations incluses sur vos articles et frais sur le stockage.
1. Choisissez le numéro de stockage que vous souhaitez regrouper et écrivez la valeur en douane pour l'ajouter au panier.
2. Sélectionnez la méthode de livraison disponible sur la page de paiement.
3. Vous pouvez utiliser le mode de paiement pour effectuer un paiement sur la page de paiement
4. Une fois le paiement confirmé, le numéro de suivi sera affiché s'il est envoyé à la destination de livraison dans les 24 heures.
Vous pouvez trouver ici les frais de service
* Pouvez-vous marquer mon article comme un cadeau avec une valeur faible ?
Bien sûr, vous pouvez écrire votre valeur en douane sur le tableau de messages de personnalisation du produit [Valeur en douane pour cet article(s) en USD] et enregistrer le bouton de personnalisation pour procéder à AJOUTER AU PANIER. Comme vous l'avez demandé, la valeur sera marquée pour chaque article à déclarer en votre nom. Veuillez, pour plus d'informations ici
Nous marquons essentiellement votre boîte d'emballage comme Cadeau. Si vous souhaitez une marchandise, vous pouvez demander une marchandise en écrivant sur le tableau de messages de personnalisation du produit avec la valeur en douane.
Mais, gardez à l'esprit que votre autorité douanière peut soupçonner que la valeur déclarée par l'importateur est suspecte. Cela se produit généralement dans les cas où le prix est nettement inférieur au prix réel des marchandises. Abaisser les prix de cette manière peut vous aider à économiser un montant significatif sur les taxes d'importation, mais cela n'est pas bien accueilli dans votre pays.
La valeur des articles du produit et les frais d'expédition n'incluent aucun droit de douane imposé par le pays de l'acheteur. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, tarifs et TVA au moment de la livraison ou de la collecte du colis.
* Puis-je retourner le colis reçu pour un remplacement ou annuler ?
Si le produit livré au stockage du client (votre stockage personnel) est différent du produit commandé par le client, les articles peuvent être échangés ou retournés.
Tout d'abord, le vendeur ou le vendeur qui a acheté le produit doit être informé du produit rapidement, puis guidé sur la manière de le retourner ou de l'échanger. Après cela, veuillez nous informer de la façon de retourner ou d'échanger les articles, afin que nous puissions rapidement préparer le retour et l'échange du produit. [Veuillez vérifier ici pour plus de détails]
* Que se passe-t-il si quelqu'un voit et prend mon stockage?
Seul vous pouvez vérifier votre stockage avec le bon numéro de stockage, personne ne peut voir et vérifier le stockage d'autres clients.
Lorsque vous vous connectez, vous créez le droit de voir uniquement votre propre stockage, mais vous n'avez pas le droit de voir le stockage des autres personnes, et il n'est pas créé et bloqué.
* Combien de temps faut-il pour répondre à un e-mail?
Nous essayons de répondre à tous les e-mails et contacts des clients dans les 30 minutes à 1 heure (sans compter les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés nationaux ces jours-là, tous les contacts et réponses peuvent être retardés). Si vous n'avez pas eu de nouvelles de nous dans les 2 heures, veuillez vérifier d'abord votre dossier de spam et nous le faire savoir en envoyant un e-mail ci-dessous.
Service de réalisation d'entrepôt SHIPTOYOU
E-mail de l'entrepôt : warehouse@shiptoyou.kr
E-mail du bureau : office@shiptoyou.kr
* Quelles sont vos heures de travail ?
L'entrepôt sera mis à jour et les commandes peuvent être passées sur notre site Web 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année. Cependant, les commandes et les réponses sont traitées pendant nos heures de travail indiquées ci-dessous.
Jour Heures
Lundi 12am – 7pm KST
Mardi 10am – 7pm KST
Mercredi 10am – 7pm KST
Jeudi 10am – 7pm KST
Vendredi 10am – 7pm KST
Samedi 12am – 5pm KST
Dimanche, jours fériés nationaux coréens - Fermé
ENTREPÔT CORÉEN | SHIPTOYOU | NOUS VOUS APPORTONS LE BONHEUR DES ACHATS CORÉENS - NOUS VOUS EXPÉDIONS PARTOUT OÙ VOUS ÊTES.