FAQ SERVICE D'ENTREPÔT CORÉEN SHIPTOYOU
* Comment utiliser le Service d'Entrepôt ?, Comment ça fonctionne ?
Le **Service d'Entrepôt Coréen SHIPTOYOU** est basé sur un système de **Stockage Personnel** pour les achats en Corée. Cela signifie que vous envoyez votre commande (colis) à votre **Stockage personnel dans le Service d'Entrepôt Coréen SHIPTOYOU**. De nombreuses boutiques en ligne en Corée acceptent désormais les cartes de crédit étrangères et les virements bancaires via de nombreuses plateformes de transfert d'argent internationales, ce qui vous permet de profiter vous-même des achats en ligne coréens depuis la Corée du Sud.
Le Service d'Entrepôt SHIPTOYOU est un service unique qui comprend le stockage, l'emballage et l'expédition. Cela signifie que nous vous fournissons un espace gratuit en Corée, où vos commandes de vos vendeurs/boutiques seront stockées, reconditionnées et expédiées par le Service d'Entrepôt SHIPTOYOU.
Tout ce que vous avez à faire est de profiter de vos achats en ligne depuis la Corée et de demander à votre vendeur/boutique de livrer votre/vos commande(s) à l'entrepôt ici, **SHIPTOYOU Warehouse**, en **Corée du Sud**.
Vous pouvez vous référer à ce qui suit pour plus d'informations.
COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE D'ENTREPÔT SHIPTOYOU
* Pouvez-vous accepter PayPal ?
Oui, nous acceptons **PayPal**, et nous acceptons également le **Virement Western Union** et le **Virement Bancaire** pour un meilleur service pour les deux parties. Par conséquent, le Virement Bancaire via de nombreuses applications de transfert comme **WISE** et des applications similaires est une option de paiement préférée pour le **Service d'Entrepôt Coréen SHIPTOYOU**.
* Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal (avec frais supplémentaires), le paiement par Western Union et le Virement Bancaire via Transfert WISE, Money Gram, SENTBE et d'autres méthodes similaires de transfert d'argent qui permettent un virement bancaire rapide. Pour plus de détails cliquez ici
* Comment puis-je vous payer avec Western Union et que dois-je faire pour vous en informer afin que vous procédiez à ma commande ?
① Vous pouvez trouver et recevoir par e-mail les informations détaillées de Western Union pour l'envoi de votre paiement à l'étape PAIEMENT (Payer par Western Union).
② Vous pouvez effectuer le paiement via le site web de Western Union ou vous rendre à la banque pour envoyer de l'argent par Western Union (différent selon les pays, veuillez consulter le site web de Western Union dans votre pays).
③Vous pouvez nous informer du paiement Western Union en remplissant le formulaire "Signaler un paiement Western Union" (Placé en bas du site web de SHIPTOYOU ou sur votre compte), veuillez vous référer à l'image ci-dessous.
* Combien de temps puis-je stocker mes articles dans l'entrepôt ?, Y a-t-il des frais d'entrepôt ?
Tous les colis sont conservés jusqu'à **4 mois à compter du jour suivant l'arrivée du premier colis** dans le même espace de stockage.
Les colis ayant dépassé cette période seront éliminés dans les 48 heures suivant la notification du propriétaire de la cargaison sujette à élimination par e-mail d'information du membre (peu importe si un e-mail de notification a été envoyé ou non).
* Comment puis-je vérifier les informations de mes articles sur le site web SHIPTOYOU.KR ?
Tous les **colis arrivés** sont **classés et stockés selon chaque numéro de stockage** par nos soins. Lorsque votre/vos colis arrive(nt) à votre **Stockage Personnel dans l'Entrepôt Coréen**, une **photo du contenu et des informations simples** (poids, frais de port) des colis et de votre stockage peuvent être consultées en entrant votre numéro de stockage dans la barre de recherche en haut du site web SHIPTOYOU.KR, ou, sur votre demande, un lien vers l'URL du stockage pour le vérifier sera envoyé à votre e-mail par l'administrateur.
Nous ouvrons votre colis pour les **informations photographiques** et **mesurons** le poids de votre colis **chaque fois qu'il arrive** ici et **mettons à jour** vos frais. **Vous pouvez vérifier et choisir l'une des méthodes d'expédition** (EMS ou EMS Premium(UPS) ou Courrier Aérien ou Courrier Postal Aérien ou toute autre méthode disponible) et **effectuer le paiement pour l'expédition** à votre adresse à tout moment.
* Où et comment puis-je obtenir mon propre numéro de Stockage ?
Le Stockage est comme un coffre-fort personnel et privé, accessible uniquement par le propriétaire.
(Votre numéro de stockage est fourni lors de votre inscription et se trouve sur la page Mon Compte avec votre adresse coréenne.)
Le stockage est situé dans l'entrepôt coréen principal de SHIPTOYOU, et il sera activé et mis à jour par notre équipe une fois que votre colis arrivera.
* Je me suis inscrit à SHIPTOYOU et j'ai confirmé mon adresse coréenne et mon numéro de stockage personnel. Quelle est la prochaine étape ?
Profitez du **shopping en ligne coréen**, et **ajoutez l'adresse de l'entrepôt SHIPTOYOU** comme destination de livraison nationale avec votre numéro de stockage sur la boutique et le site web de votre vendeur (ajoutez "ADRESSE DE L'ENTREPÔT SHIPTOYOU" à votre carnet d'adresses sur les boutiques et magasins en ligne) et **commandez vos articles et demandez au vendeur/boutique de les envoyer à l'entrepôt coréen SHIPTOYOU.**
Lorsque les articles que vous avez commandés arrivent, nous les stockons dans votre espace de stockage et mettons à jour les informations sur le produit afin que **vous puissiez les vérifier après vous être connecté**.
* Si vous avez un **problème pour rejoindre une boutique en ligne coréenne**, veuillez nous contacter, et vous référer à cette page de blog pour **résoudre le problème**
* J'ai commandé de nombreux articles à de nombreux vendeurs/boutiques et je les ai envoyés à mon stockage réservé à l'entrepôt coréen SHIPTOYOU, et la plupart de mes articles sont des précommandes de Weverse Shop et seront lancés quelques mois plus tard. Que puis-je faire ?
Sentez-vous libre et **profitez du shopping coréen**.
Tous les colis sont conservés jusqu'à 4 mois à compter du jour suivant l'arrivée du premier colis dans le même espace de stockage, mais si vous avez une précommande, veuillez nous en informer, nous attendrons et prolongerons la période jusqu'à ce que les articles arrivent ici.
Stockage: Chaque fois que votre colis arrive, nous vérifions le contenu de votre colis et téléchargeons les photos et les détails selon les informations de votre numéro de stockage (Numéro de Stockage, Nom, Pays de Livraison)
Pays de Livraison: Tous les frais d'expédition seront basés sur votre pays de livraison (si vous changez le pays de livraison, veuillez nous en informer à l'avance)
**Stockage et Numéro de Stockage**:
1. Votre premier colis sera stocké sous votre numéro de stockage (si votre numéro de stockage est A01, votre premier colis sera stocké sous A01) et la photo du colis et les détails du contenu seront téléchargés.
2. Si vos autres colis arrivent, ils seront stockés sous A01-1 et A01-2 et A01-3 (Ils sont marqués dans l'ordre et stockés avec chaque numéro)
- Vous pouvez consulter le Poids Total de chaque stockage et ajouter au panier pour procéder à votre expédition. (si le panier dépasse le poids limité, le transporteur ne sera pas disponible, veuillez donc retirer un ou plusieurs stockages de votre panier)
EMS/AIRMAIL/SURFACE jusqu'à 20kg
EMS Premium(UPS) jusqu'à 30kg
*Un colis dans un numéro de stockage, le premier colis est stocké sous votre numéro de stockage principal et vos autres colis sont stockés dans un nouveau stockage créé et marqué comme -1, -2 basé sur votre numéro de Stockage original, en fonction de la quantité de vos colis.
* Vous pouvez ajouter seul ou avec d'autres colis au panier par poids limité pour l'expédition.
* Où puis-je obtenir une adresse d'entrepôt coréen gratuite ?
Nous utilisons un Entrepôt Coréen, où l'espace est partagé par de nombreuses entreprises du même type, et grâce à ses bonnes liaisons de transport, la livraison nationale est rapide et facile, et présente l'avantage d'un stockage et d'un mouvement sûrs.
L'adresse en Corée est actuellement affichée de deux manières, divisée en l'ancienne méthode de numéro de lot de terrain coréen et la méthode de nom de rue coréen, qui est une méthode nouvellement établie il y a 10 ans. L'ancienne méthode de lot de terrain est en train de disparaître progressivement, et la méthode d'adresse de nom de rue est principalement utilisée maintenant. Ici, nous présentons l'adresse de nom de rue pour l'adresse de l'entrepôt.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'Entrepôt SHIPTOYOU Ici
* Comment puis-je ajouter l'adresse de l'entrepôt coréen ?
Vous pouvez copier et coller l'adresse coréenne, veuillez cliquer et vérifier Ici, nous vous montrons quelques exemples.
* Je n'ai pas/n'ai pas pu écrire mon numéro de Stockage sur le colis. Comment puis-je faire ?
De nombreux colis sont reçus des vendeurs/boutiques, mais parfois les numéros de suivi et le nom ne sont pas clairs en raison de l'état ou de la contamination des colis, et dans la plupart des cas, le nom du destinataire n'est pas affiché avec précision en raison des politiques de protection personnelle. Si vous avez oublié ou n'avez pas pu écrire votre numéro de stockage, veuillez nous indiquer votre nom, le contenu des articles et le numéro de suivi émis par le vendeur, nous vérifierons et récupérerons le colis.
* J'ai mis mon numéro de stockage dans la barre de recherche, mais je n'ai pas pu trouver mon stockage. Que s'est-il passé ?
Si vous ne trouvez pas votre propre stockage, assurez-vous d'entrer correctement votre propre numéro de stockage, assurez-vous également d'être actuellement connecté, et si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous à nouveau pour vérifier. Vous ne pouvez vérifier votre stockage que lorsque vous êtes connecté et il est impossible de vérifier un stockage autre que le vôtre. - Vous avez toujours des problèmes ? Veuillez nous contacter
* Quelles sont les Méthodes d'Expédition de la Corée à mon adresse ?
Nous expédions vers tous les pays avec les transporteurs disponibles : **EMS**, **AIRMAIL**, **EMS Premium(UPS)**, **Colis Maritime (Surface)**. Les jours de livraison ci-dessous sont dans des conditions normales. Ils pourraient être retardés davantage ou suspendus temporairement sans préavis, en raison de la politique imprévue de la situation de chaque pays.
Un numéro de suivi sera fourni avec l'expédition et vous pouvez choisir l'une des méthodes d'expédition disponibles (EMS Premium(UPS)/EMS/AirMail/Sea(Surface))
* EMS Premium(**UPS**) (**3 à 5 jours ouvrables** de la Corée à votre adresse)
* **EMS** (**2 à 6 jours ouvrables** de la Corée à votre adresse)
* **AirMail** (Courrier Aérien) (**9 à 14 jours ouvrables** de la Corée à votre adresse)
* **Surface Mail** (Courrier Maritime) (**50 à 70 jours** de la Corée à votre adresse)
L'emballage du courrier maritime est différent des autres méthodes d'expédition. C'est un principe immuable et il est considéré comme accepté lors de la sélection du courrier maritime comme méthode empirique pouvant réduire les dommages aux produits pendant le transport maritime. (Ils seront emballés exactement comme le vendeur l'a envoyé dans une boîte. Nous ouvrons, vérifions et montrons les articles livrés et ils seront emballés tels qu'envoyés par le Vendeur et mis dans la boîte d'expédition)
Frais de retour (de votre pays vers la Corée): Ils seront facturés ou abandonnés par l'autorité douanière de votre pays pour AirMail, Courrier Aérien et EMS Premium.
Réexpédition: facturée sur toutes les méthodes d'expédition - Vous pouvez changer de méthode de réexpédition et payer la réexpédition, si vous souhaitez une réexpédition.
* Sur la page de commande, le message d'erreur d'expédition (Malheureusement, aucun transporteur n'est disponible pour votre adresse de livraison) est affiché. Quel est le problème ?
Si votre pays est classé comme zone hors service, ou si vous ne sélectionnez aucune méthode sur la page précédente, vous pouvez continuer en revenant à la page précédente et en sélectionnant la méthode d'expédition que vous souhaitez. Dans de rares cas, nous avons manqué des pays de service disponibles. Veuillez donc nous en informer dans ce cas.
Si vous avez ajouté trop de poids au panier, veuillez en retirer un ou plusieurs et réessayer (Poids différent pour les méthodes d'expédition).
Si ces messages d'erreur continuent de s'afficher, veuillez nous contacter.
* Quels sont les Articles Interdits ?
ALTERNATIVES D'EXPÉDITION
Batterie (téléphone portable, ordinateur portable) - Cela sera expédié par Courrier Aérien avec les documents appropriés et en quantités limitées.
ARTICLES IMPOSSIBLES ci-dessous :
**Aérosol** (lié au gaz) - Généralement Cosmétique en contenant aérosol, et **Liquide volatil contenant de l'alcool**, **Colle instantanée**, **teinture pour cheveux**, **Parfum**, **Batterie Externe (Power Bank)**, Nourriture, **plantes**, **animaux**. Or pur, pièces de monnaie, billets....= **Pas de cosmétiques pour l'Espagne**, Pas de nourriture pour EMS Premium.
Pour plus d'informations, veuillez vérifier Ici
* Combien de temps prend l'expédition ?
Vous pouvez vérifier vos articles arrivés à l'entrepôt via votre stockage numéroté.
Chaque fois que votre colis arrive, nous vérifions le contenu du colis et prenons une photo des articles pour mettre à jour les informations.
Si votre commande (colis) est un seul cas, c'est-à-dire un seul stockage (car vous gardez les articles d'un seul colis dans un seul stockage), et si votre commande est multiple (Le premier colis à arriver utilise le numéro de stockage attribué, et à partir de la prochaine arrivée, le dernier chiffre sera -1, -2, et votre stockage peut être trouvé en remplissant le numéro de stockage dans la barre de recherche située en haut de SHIPTOYOU.KR) vous pouvez passer une commande d'expédition en sélectionnant un article de chacun de vos stockages.
Une fois votre paiement terminé, nous préparerons l'expédition et l'expédierons dès que le paiement sera confirmé.
**Expédition Entrante à l'Entrepôt (Inbound)**: L'arrivée de votre commande de la boutique/vendeur à SHIPTOYOU en Corée prend **3 à 5 jours ouvrables** et nous organisons l'emballage pour l'expédition un jour ouvrable de plus. Mais pour les articles personnalisés et les articles sur commande, cela peut prendre une semaine ou plus, cela dépend de la situation de la boutique/vendeur.
**Expédition Sortante de l'Entrepôt (Outbound)**: Les expéditions seront effectuées dans les **24 heures en jours ouvrables** dans des conditions normales après la confirmation de votre paiement. Un numéro de suivi sera fourni avec l'expédition.
Les jours d'expédition sont basés sur les moyennes d'horaires de fret de la poste et l'état à bord.
* **Expédiez-vous vers mon pays ?**
En raison de la situation de chaque pays et de la politique douanière, l'expédition internationale peut être retardée de plus d'un mois ou arrêtée dans certains pays et leurs politiques de quarantaine changent souvent. Tous les méthodes d'expédition ont été organisées pour tous les pays possibles, mais une suspension et un report soudains peuvent se produire en raison de changements soudains dans ces circonstances et la situation à destination.
Veuillez vérifier les pays disponibles, les méthodes d'expédition et les tarifs
* Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition le jour où votre commande a été remise à la Poste Coréenne ou à l'agent de transport. Si cet e-mail n'est pas arrivé, veuillez vérifier l'état de votre commande dans la section État de votre compte. Si le colis n'a pas encore de date d'expédition, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail concernant l'état de la commande.
* Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Toutes les commandes passées via le Service d'Entrepôt SHIPTOYOU sont expédiées via une méthode d'expédition enregistrée et traçable. Les numéros de suivi de vos envois seront mis à jour et vous seront envoyés par courrier, ainsi que stockés dans la section d'état de la commande du site web.
Vous pouvez également vérifier le numéro de suivi sur votre compte avec l'envoi.
* Puis-je utiliser mon numéro de Stockage après avoir commandé, ou dois-je faire une demande pour une autre réservation de stockage ?
Non. Vous pouvez continuer à utiliser le numéro de stockage qui vous a été **donné en premier et seul vous pouvez utiliser ce numéro**, et il ne sera pas changé pour un autre numéro ni donné à d'autres.
Vous pouvez commander à votre propre numéro de Stockage en continu
Selon le nombre de boîtes expédiées, le numéro de stockage aura des chiffres tels que -1, -2 à la fin par le bureau administratif de SHIPTOYOU ici. Cela signifie que votre numéro de Stockage donné en premier ne change jamais, de sorte que vous pouvez l'utiliser en continu dans le Service d'Entrepôt Coréen SHIPTOYOU.
Par exemple, pour la boîte de la troisième commande de AXX, AXX-3 est affiché.
En d'autres termes, en supposant que votre numéro de stockage est A01, si vous avez déjà utilisé ce service 3 fois et que vous passez maintenant une 4ème commande d'expédition, elle apparaîtra sur le stockage comme A01-3. (Si la 3ème boîte de commande envoie 2 boîtes au-delà de la limite de poids, la 4ème commande sera affichée comme A01-5 après A01-3, A01-4)
* Puis-je prendre mes colis en Corée, car je suis actuellement à l'hôtel en Corée.
Livraison Locale en Corée - (Si vous êtes en Corée ou prévoyez d'y être): SHIPTOYOU est très utile si vous avez besoin d'un endroit pour stocker le produit pendant un certain temps parce que vous prévoyez de voyager en Corée prochainement. En cas de changement de votre pays de livraison à Corée Locale, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions ouvrir la livraison locale.
Nous, SHIPTOYOU, gardons votre produit et vos articles dans votre stockage demandé et les expédions à votre emplacement depuis l'Entrepôt Coréen.
* **Ceux qui prévoient un séjour en Corée peuvent le garder jusqu'à deux mois (60 jours)**
Veuillez vous référer aux tarifs de livraison locale en Corée ci-dessous (Tarif domestique facturé en fonction du plus grand du poids dimensionnel (L+l+H /3000(uniquement pour Domestique) ou du poids réel du colis)
* Frais de traitement Fixes de 9.5% Basés sur le tarif domestique et les frais de stockage sont Fixes à US$3.00 par Colis.
* Combien et Comment ça Marche ?
Une fois que votre article arrive à notre centre de service d'entrepôt, nous le mesurerons et le pèserons, et mettrons à jour votre stockage, puis vous pourrez vérifier la mise à jour et toutes les informations, y compris vos articles et frais, sur le stockage.
1. Choisissez le numéro de stockage que vous souhaitez emballer ensemble et écrivez la valeur douanière à ajouter au panier.
2. Sélectionnez la méthode de livraison disponible sur la page de paiement.
3. Vous pouvez utiliser le mode de paiement pour effectuer un paiement sur la page de paiement.
4. Une fois le paiement confirmé, le numéro de suivi sera affiché s'il est envoyé à la destination de livraison dans les 24 heures depuis l'entrepôt coréen.
Vous pouvez trouver Ici pour les frais de service
* Pouvez-vous marquer mon article comme un cadeau avec une faible valeur dans l'Entrepôt Coréen ?
Bien sûr, **Vous pouvez écrire votre valeur douanière dans la Zone de Message de personnalisation du Produit** [Valeur Douanière pour cet/ces Article(s) en USD] et enregistrer le bouton de personnalisation pour procéder à AJOUTER AU PANIER, la valeur que vous avez demandée sera marquée pour chaque article à déclarer en votre nom. - Veuillez consulter plus d'informations Ici
Fondamentalement, nous **marquons votre boîte d'emballage comme Cadeau**. Si vous voulez Marchandise, alors, vous pouvez demander Marchandise en écrivant dans la Zone de Message de personnalisation du Produit avec la valeur douanière ou en contactant le Service d'Entrepôt Coréen.
Mais, gardez à l'esprit que votre Autorité Douanière peut juger suspecte la valeur déclarée par l'importateur. Cela se produit généralement lorsque le prix est significativement inférieur au prix réel des marchandises. Baisser les prix de cette manière peut vous aider à économiser une quantité significative sur les taxes d'importation, mais ce n'est pas bienvenu dans votre pays.
La valeur des articles du produit et les frais d'expédition n'incluent pas les droits de douane imposés par le pays de l'acheteur. Les clients sont responsables de tous les droits de Douane, Tarifs, Taxes et TVA au moment où le colis est livré ou récupéré.
* Puis-je retourner le colis arrivé pour remplacement ou l'annuler dans l'entrepôt coréen ?
Si le produit livré au stockage du client (Votre Stockage personnel) est différent du produit commandé par le client, les articles peuvent être échangés ou retournés depuis l'Entrepôt Coréen.
Premièrement, le vendeur ou la boutique auprès duquel le produit a été acheté doit être informé rapidement du produit, puis guidé sur la manière de le retourner ou de l'échanger. Après cela, veuillez nous informer comment retourner ou échanger les articles, afin que nous puissions rapidement préparer le retour et l'échange du produit. [Veuillez vérifier ici pour plus de détails]
* Et si quelqu'un voit et accède à mon stockage dans l'entrepôt coréen ?
Seul vous pouvez vérifier votre stockage dans l'entrepôt coréen avec le bon numéro de Stockage, personne ne peut voir et vérifier le stockage d'autres clients dans l'entrepôt coréen.
Lorsque vous vous connectez, vous créez le droit de visualiser uniquement votre propre stockage, mais vous n'avez pas le droit de visualiser le stockage d'autres personnes que le vôtre, et il est bloqué.
* Combien de temps faut-il pour répondre à un e-mail de l'Entrepôt Coréen ?
Nous, le service d'entrepôt coréen, essayons de répondre à tous les e-mails et contacts des clients dans les **30 min. à 1 heure** (sans compter les week-ends (Samedi et Dimanche) et les jours fériés nationaux ces jours-là, tout contact et réponse pourrait être retardé). Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans les 2 heures, veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam de l'e-mail, et informez-nous en envoyant un e-mail ci-dessous.
SHIPTOYOU Korean Warehouse Service Fulfillment
E-mail de l'Entrepôt: warehouse@shiptoyou.kr
E-mail du Bureau: office@shiptoyou.kr
* Quels sont vos horaires de travail ?
L'Entrepôt Coréen sera mis à jour et les commandes peuvent être passées sur notre site web **24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année**. Cependant, les commandes et les réponses sont traitées pendant nos heures de travail indiquées ci-dessous, brièvement.
Jour Heures
Lundi 12h00 – 19h00 KST
Mardi 10h00 – 19h00 KST
Mercredi 10h00 – 19h00 KST
Jeudi 10h00 – 19h00 KST
Vendredi 10h00 – 19h00 KST
Samedi 12h00 – 17h00 KST
Dimanche, Jours Fériés Nationaux Coréens - Fermé
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