よくある質問とFAQ - 韓国倉庫 SHIPTOYOU
* よくある質問 : 韓国ショッピングの配送にサービスはどのように利用しますか？仕組みは？
当社のサービスはとてもシンプルです。お客様専用の個人スペース（住所）を提供します。韓国のオンラインショップでお買い物をしていただき、お届け先を当社の韓国倉庫住所に指定して発送してください。多くのショップが海外クレジットカードや銀行振込に対応しているため、手軽に通販サイトでお買い物を楽しめます。お荷物が届きましたら、当社で同梱・再梱包して発送いたします。すべて一箇所で完結します。オンラインで購入し、販売者にここの住所へ届けるよう指定するだけです。
詳細については、以下のリンクからご確認いただけます：
* よくある質問 : 決済での配送問題を防ぐため、PayPal（ペイパル）での支払いは可能ですか？
はい、PayPalでのお支払いに対応しております。また、Western Unionや通常の銀行振込も歓迎いたします。より良いサービスを提供するため、現在多くの通販ユーザーに人気の高い WISE（ワイズ）などのアプリもご利用いただけます。決済エラーによる配送遅延やキャンセルといった配送問題を未然に防ぐことができます。
* よくある質問 : どのような決済方法が利用できますか？
当社の物流拠点では複数の決済プラットフォームに対応しています。PayPalもちろん、Western Unionでの送金も処理可能です。また、WISE、MoneyGram、SENTBEもご利用いただけます。これらのシステムにより迅速な決済が可能です。詳細については、ここをクリックしてください。
* よくある質問 : Western Union を利用して送金する方法は？
① まず、お客様のメールボックスをご確認ください。決済に必要な情報が記載されています。また、確認画面にも表示されますので、該当するオプションを選択してください。
② 次に、オンラインで送金手続きを行います。お住まいの国や地域によっては、取扱店の窓口（実店舗）で行うことも可能です。
③ 最後に、送金完了後に取引の詳細を当サイトの下部にある報告フォーム、またはマイアカウントからご連絡ください。
* よくある質問 : 保管期間はどのくらいですか？保管料はかかりますか？
当社での保管料は無料です。お荷物は最長4ヶ月間保管いたします。保管期間は最初のお荷물이到着した日からカウントされます。4ヶ月を超えたお荷物は48時間以内に廃棄処分となりますのでご注意ください。期限が近づきましたらメールで警告通知をお送りしますが、メールの既読未読に関わらず自動的に処理が進みます。
* よくある質問 : 自分専用スペースの状況確認と、荷物追跡を行うには？
到着したすべてのお荷物は厳格に分類され、専用のボックス番号（会員番号）が割り当てられます。到着後すぐに内容物の写真を撮影し、製品の正確な実重量を計測してシステムに登録します。これらの情報は即座にウェブ上に反映され、確実な荷物追跡が可能です。当サイトの検索バーにボックス番号を入力することで詳細を確認できます。必要に応じてメールでダイレクトリンクもお送りします。国際発送方法（EMSやFedExなど）を選択し、自宅までの送料をお支払いください。
* よくある質問 : ボックス番号はどのように取得しますか？
お客様のボックスは金庫のように安全でプライベートなスペースであり、ご本人のみアクセス可能です。この番号は会員登録時に自動生成されます。「マイアカウント」のセクションに、ボックス番号とSHIPTOYOUの物理的な住所が表示されます。お荷物が届き次第、スタッフがシステムを更新します。
* よくある質問 : 韓国倉庫住所をすでに取得しました。次に何をすればいいですか？
いよいよ韓国ショッピングのスタートです！お気に入りのショップに、取得した住所を登録してください。その際、ボックス番号を必ず含めるようお願いいたします。本日注文された商品は、販売者からSHIPTOYOUへ配送されます。到着した商品は大切に保管し、プロフィール欄のデータを更新しますので、ログインしてご確認ください。ショップとの間で問題が発生した場合は、お問い合わせください。疑問点の解決には公式ブログも参考になります。
* ショップとのトラブルの際は、いつでもご連絡ください。
* よくある質問 : Weverse Shopの予約商品など、発送に数ヶ月かかる場合はパッケージ統合が可能ですか？
長期にわたるお買い物も、当社の丁寧な梱包サービスにお任せください。通常の保管制限は4ヶ月ですが、予約商品（プレオーダー）に関しては例外として対応可能です。事前にお知らせいただければ、該当する商品の到着を長期間お待ちいたします。届いた複数のお荷物をまとめるパッケージ統合（同梱）もスムーズに行えます。荷物はお客様のアカウントに紐付けられ、お名前と配送先の国が記録されます。最終的な送料はお住まいの国によって異なりますので、引越しなどで国が変わる場合は事前にお知らせください。
最初のお荷物には基本의 관리번호가 사용되며, 이후에 도착하는 상자에는 가지번호(-1, -2, -3 등)が順次付与されます。累積の合計重量を確認し、発送したいお荷物をカートに追加してください。配送会社の重量制限を超えるとシステムにエラーが表示されます。その場合はカートから箱を減らしてください。EMSおよび航空便（Air Mail）は最大20kgまで、FedExは最大30kgまで発送可能です。
* よくある質問 : 具体的な住所はどこで確認できますか？
当社は最新の物流センターで運営されており、貨物の流動性が最適化されています。戦略的な立地により、韓国内の配送は非常に迅速です。すべての荷物は安全に保管されます。なお、韓国の住所表記には、従来の「地番（旧住所）」と現在の「道路名住所（新住所）」の2通りがあります。現在は道路名住所が一般的です。当社ではサービスをご利用いただくための道路名住所を提供しています。詳細は以下のリンクをご確認ください：SHIPTOYOU 住所案内。
* よくある質問 : ショップにお届け先を登録する方法は？
ハングル文字を簡単にコピー＆ペーストして登録できます。ここをクリックしていただくと、主要なショップを例に、お届け先住所を設定する手順を画像付きで解説しています。
* よくある質問 : ボックス番号を書き忘れました。特定できますか？
毎日大量의 화물이 도착합니다. 配送途中でラベルが摩耗したり、個人情報保護のためにショップ側で注文者情報が隠されたりすることがあります。もし番号を書き忘れた（またはショップが印字しなかった）場合は、すぐに当社のサポートまでご連絡ください。お客様のフルネーム、荷物の内容、配送業者の追跡番号（トラッキングナンバー）をお知らせいただければ、該当する荷物を手動で捜索いたします。
* よくある質問 : 検索バーで自分のデータが表示されないのはなぜですか？
ウェブポータルに入力したコードが正しいか再度ご確認ください。また、セッションの有効期限が切れないか確認し、切れている場合は再度ログインしてください。プライバシー保護のため、他人のボックス情報を閲覧することはできません。問題が解決しない場合は、カスタマーチームまでお問い合わせください。
* よくある質問 : 国際配送ではどのような配送業者（運送会社）を利用できますか？
海外発送の際は、世界的な大手物流企業を通じて安全な国際配送を行います。EMS、国際郵便航空便（Air Mail）、FedEx、および船便に対応しています。提示されている配送日数は通常時の目安であり、税関の混雑や予期せぬ事態により遅延が発生する場合があります。すべての発送に追跡コードが付属します。対応しているオプションは以下の通りです：
* EMS Premium (FedEx) : 営業日換算で3〜5日。
* FedEx 公式エージェント : 営業日換算で3〜5日。
* 郵便EMS : 営業日換算で2〜6日.
* 国際航空便 (Air Mail) : 営業日換算で9〜14日。
* 船便 (Surface) : 50〜70日。
船便での発送には、長時間の海上輸送に耐える特殊な防水梱包が必要です。当社では到着時に基本的な写真撮影検品を行い、頑丈な外箱に再梱包・集約して湿気から荷物を守ります。これにより、海上での破損リスクを大幅に軽減します。なお、受取拒否などによる返送の際、現地税関で追加費用が発生する場合があり、再発送には全サービス共通で通常の送料が適用されます。
* よくある質問 : サイトで配送エラーが表示されます。原因は何ですか？
この通知は、選択した発送方法がお客様の国への配送に対応していない場合、または発送方法의 체크박스가 선택되지 않은 경우に表示されます。前のステップに戻り、正しい項目にチェックを入れ直してください。また、荷物の総重量が上限を超えている可能性もあります。その場合はカートから製品を1つ減らして再度お試しください。それでもエラーが解消されない場合は、すぐにお知らせください。
* よくある質問 : 発送できない禁止物品はありますか？
スマホやノートPCに含まれるリチウムバッテリーは、海外輸送において制限対象となります。これらは特定の技術書類を添えて航空便で発送する必要があり、数量制限があります。また、以下の物品は「完全禁止」です：エアゾール、ガス入りスプレー、アルコールを含む可燃性液体、接着剤、染料、香水。モバイルバッテリー、食品、植物、通貨（硬貨・紙幣）もお預かりできません。注意：スペインなど一部の国では、海外製の化粧品（コスメ）の輸入が厳しく制限されています。EMS Premiumは食品の受付ができません。詳細は以下のリンクをご確認ください：配送に関する重要事項。
* よくある質問 : 発送を依頼してから、実際に発送されるまで何日かかりますか？
お買い物状況は、ユーザーパネルからいつでも追跡可能です。到着したすべての箱は写真を撮影してシステムに登録します。複数の注文をまとめる（同梱する）場合、システムにより末尾に番号が自動付与されます。発送したい箱を選択して梱包・発送依頼を作成し、送料のお支払いが完了したお荷物から順次、迅速に発送手続きへと進みます。
ショップから当倉庫までの韓国内輸送には通常3〜5日かかります。その後、倉庫での仕分け・登録に1営業日をいただいております（受注生産品や予約商品はそれ以上かかる場合があります）。発送の手続きは、決済完了から通常24営業時間以内に行われ、追跡番号も即座に発行されます。
* よくある質問 : 私の国への発送に対応していますか？
世界的な物流情勢は常に変化しており、各国の検疫や税関のポリシーも頻繁に変更されます。当社は大部分の国際的な目的地をカバーしていますが、不可抗力により特定の国への発送が一時的に停止される場合があります。対応国と最新の料金表は、こちらからご確認いただけます：配送国と運賃一覧。
* よくある質問 : 荷物が発送されたかどうかを知る方法は？
お荷物が当社の拠点を配置し、配送業者が荷物を引き取った当日に、システムから自動で発送確認メールが送信されます。メールが届かない場合は、ユーザープロフィール欄의배송 상태をご確認ください。発送日を過ぎても更新されない場合は、サポートまでご連絡ください。
* よくある質問 : 追跡番号（トラッキングナンバー）はどこに表示されますか？
発送されるすべてのお荷物は、エンドツーエンドの追跡システムに対応しています。追跡コードが発行され次第、システム上で即座に更新され、お客様の登録メールアドレスにも通知されます。また、マイアカウントの注文履歴・発送履歴からもいつでもご確認いただけます。
* よくある質問 : 今後何度も買い物をする際、同じボックス番号を使えますか？
はい、作成された最初の会員IDおよびボックス番号は、永久にお客様専用のものとして維持されます。この番号が他のユーザーに使い回されることはありません。継続的にいつでもお買い物をお楽しみください。荷物の量や到着のタイミングに応じて、システムが自動的に「-1」「-2」といった枝番を付与して管理しますが、ベースとなるお客様の識別番号は一切変わりません。
* よくある質問 : ソウルのホテルに滞在予定です。直接行って荷物を受け取ることはできますか？
韓国への旅行や出張を予定されている方向けに、韓国国内（ホテルなど）への配送オプションも提供しています。お預かりしたすべての製品をお客様のプライベートスペースに安全に保管し、ご指定の国内住所へ発送します。国内発送をご希望の場合は、事前にサポートまでご連絡いただき、機能を有効にしてください。国内配送向けの保管期間は最長60日間です。国内送料は実重量または体積重量の大きい方を基準に計算されます。以下の料金表（グラフ）をご参照ください：
荷物のハンドリング費用は重量に基づいて計算され、到着した箱1つあたり一律3.00米ドルの手数料が適用されます。詳細なコスト構造についてはこちらのリンクをご確認ください：サービス費用案内。
* よくある質問 : 購入・発送の手順をステップバイステップで教えてください。
お荷物が届くたびに、スタッフが重量とサイズを計測してお客様のプロフィールを更新します。マイアカウントから以下の手順を行ってください：1. まとめて発送したい箱を選択します。 2. 税関に申告する商品の価格（インボイス価値）を入力します。 3. 発送方法（配送会社）を選択します。 4. オンラインで決済を完了します。お支払いが確認され次第、24営業時間以内に発送し、追跡コードをプロフィールに反映します。料金の目安はこちら：手数料と発送費用。
* よくある質問 : 低価格での税関申告（アンダーバリュー）やギフト扱いの指定は可能ですか？
はい、可能です。発送手続き画面にあるカスタム申告セクションに、ご希望の金額（ドル換算）を入力できます。入力した数値を保存してから、発送カートに進んでください。お客様が入力された金額に基づいて、当社が通関書類（インボイス）を作成します。標準設定では「Gift（贈り物）」としてマークされますが、「Commercial Goods（商用貨物）」をご希望の場合は備考欄（テキストボックス）にご記入ください。ただし、あまりに不自然に低い金額を設定した場合、税関で保留や追徴課税の対象となるリスクがあります。現地で発生する関税や消費税（VAT）はすべて受取人様（購入者様）の負担となります。
* よくある質問 : 届いた商品に間違いがあった場合、販売元への返品は可能ですか？
届いた製品が注文内容と異なる、または初期不良があった場合、当倉庫から韓国のショップへの返品手続きを代行・サポート可能です。まずは購入されたショップに連絡し、返品の承認と「返品用配送ラベル（Return Label）」を取得してください。その後、取得したデータを当社のサポートへご提供いただければ、速やかに返品発送の準備をいたします。詳細なインシデント対応についてはこちら：注文のトラブル・返品対応。
* よくある質問 : 登録した個人情報や荷物のプライバシーは保護されていますか？
お客様のプライバシーは完全に保護・保証されています。第三者がお客様のボックスの状況や購入履歴を閲覧することはできません。システムによって外部からの不当なアクセスや検索が完全にブロックされており、ログインしたご本人のみが自身のマイページにアクセスできます。
* よくある質問 : 問い合わせメールの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
カスタマーサポートは、平日の営業時間内であれば通常30分〜60分以内に迅速に回答を差し上げております。週末（土・日）や韓国の祝日にいただいたお問い合わせに関しては、翌営業日以降の対応となるため、多少お時間をいただく場合がございます。しばらく経っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、以下の公式アドレスへ直接ご連絡ください：
倉庫業務（保管・梱包など）窓口：storage@shiptoyou.kr
オフィス・カスタマーサポート窓口：office@shiptoyou.kr
* よくある質問 : 営業時間（業務稼働時間）を教えてください。
ウェブシステムおよび発送依頼の受付は24時間365日稼働しています。ただし、スタッフによる実際の梱包・発送業務、およびサポート対応はソウル時間（KST）の以下のスケジュールに従います：
月曜日 : 12:00 〜 19:00 KST
火曜日 〜 金曜日 : 10:00 〜 19:00 KST
土曜日 : 12:00 〜 17:00 KST
日曜日・韓国の祝日 : 休業
海外通販のパートナー：韓国倉庫 SHIPTOYOUの強み
世界中のお客様に向けて高水準の物流機能を提供するSHIPTOYOUは、単なる荷受け代行ではありません。私たちの韓国倉庫は、煩雑な輸出入ルール、複雑な配送ステップ、そして各国独自の通関処理をすべてカバーするトータルソリューションを構築しています。韓国ショッピングを楽しむすべての方、あるいは世界を相手にB2Bビジネスを展開する事業者様のために、常に最良の選択肢を提供しています。
確実な荷物追跡システムはもちろん、複数の販売者から届く大量の荷物を一つに集約するパッケージ統合サービス、さらに配送途中の破損を防ぐための頑丈な梱包サービスまで、そのメリットは多岐にわたります。配送に関するご質問やご不明点、不測の事態（配送問題など）が発生した際も、専任のカスタマーチームがFAQやガイドラインを基に迅速に対応を処理し、安心をお届けします。
韓国倉庫 | SHIPTOYOU | 当社の高度な物流スペースを利用して、海外通販やお買い物のメリットを最大限にご活用ください！